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Accueil client, au comptoir et par téléphone

Management d’équipe en entreprise

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L’accueil est le premier reflet de l’image d’une entreprise. Au comptoir comme au téléphone, la qualité de l’accueil conditionne la relation client, influence la satisfaction et contribue à la fidélisation. Cette formation d’une journée permet aux participants de développer une posture professionnelle, une communication adaptée et un savoir-être relationnel impactant pour offrir un accueil de qualité, même en situation difficile.

Indicateurs de résultats : à venir

Informations générales :

Public visé : Personnel en contact avec la clientèle : accueil physique ou téléphonique.
Prérequis :Aucun
Durée : 1 journée – 7 heures de formation continue.
Modalités et délais d’accès : Inscription possible jusqu’à 10 jours ouvrés avant la session.
Tarifs : Inter-entreprise : 390 € HT / participant - Intra-entreprise : à partir de 1500 € HT (jusqu’à 10 participants).
Accessibilité : Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent pour anticiper les adaptations.

 Objectifs pédagogiques

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    Adopter une posture professionnelle dès les premiers instants
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    Maîtriser les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique
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    Développer une communication verbale et non verbale positive
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    Gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme

 Compétences visées

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  • Créer un contact de qualité en face à face et au téléphone
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    Adapter son langage et son attitude au profil du client
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    Faire preuve d’écoute active et de courtoisie professionnelle
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    Désamorcer les tensions et reformuler positivement

 Méthodes et moyens pédagogiques

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    Apports théoriques structurés et participatifs
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    Études de cas concrets, simulations
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    Exercices d’auto-diagnostic et de mise en application
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    Auto-positionnement à l’entrée et à la sortie
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    Évaluations formatives tout au long de la formation
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    Quiz final et mises en situation évaluées
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    Évaluation de satisfaction à chaud
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    Attestation de fin de formation délivrée

 Inscription

📧 Email : contact@qualio314.fr
📞 Téléphone : 06 42 80 36 37
🌐 Site internet : www.qualio314.fr

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