Quand le conflit s’installe, le manager ou collaborateur doit passer d’une posture d’évitement à une stratégie de régulation claire, posée, et constructive. Cette formation de 2 jours va plus loin que les bases : elle permet de décrypter les dynamiques d’escalade, de comprendre les jeux psychologiques à l’œuvre, et d’expérimenter des outils concrets de régulation issus de la CNV, de la médiation ou de l’analyse transactionnelle. Mises en situation, débriefs guidés, auto-diagnostics et simulations permettent aux participants de prendre du recul, d’asseoir une posture ajustée et de construire un plan d’action réaliste pour apaiser durablement les relations.
Indicateurs de résultats : à venir
Objectifs pédagogiques
- Identifier les mécanismes déclencheurs et les étapes d’un conflit au travail
- Reconnaître sa posture relationnelle et ajuster son comportement en situation tendue
- Utiliser des outils de régulation (CNV, écoute active, médiation de terrain)
- Traiter un conflit latent ou ouvert avec méthode et responsabilité
- Favoriser un climat de coopération durable dans l’équipe
Compétences visées
- Analyser une situation conflictuelle avec recul et discernement
- Identifier les jeux psychologiques et les dynamiques d’escalade
- Adopter une communication assertive et empathique
- Mettre en œuvre une stratégie de résolution adaptée au contexte
- Instaurer un cadre relationnel favorisant la prévention des conflits
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques structurés et participatifs
- Études de cas concrets, simulations
- Exercices d’auto-diagnostic et de mise en application
- Boîte à outils
- Auto-positionnement à l’entrée et à la sortie
- Évaluations formatives tout au long de la formation
- Quiz final et mises en situation évaluées
- Évaluation de satisfaction à chaud
- Attestation de fin de formation délivrée